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低速电机产品服务体系的确立
来源:www.sdncwl.net | 发布时间:2019-9-29 15:58:17 | 浏览次数:

    随着时代的发展,客户对于低速电机的需要也逐渐从单一的低速电机需求转变为对低速电机和服务的双重需求。作为供应商,也随着客户的需求逐渐在转变经营思想,从单纯的卖给客户低速电机变身成为客户提供整体解决方案。其中的解决方案包括了售前,售中和售后。换句话说,从低速电机的选型,提出方案,到后期的维护和保养,供应商都在力求给予客户全方位的体验和承诺。完全解决客户使用低速电机的一切问题。因此针对时代需要,我们将服务体系的确立归纳到新型减速机的开发过程中。力求通过服务为新低速电机建立客户忠诚度,增加低速电机竞争力。下面我们从售前服务和售后服务分别讨论如何建立相关体系。
    作为供应商,无法要求客户对我们的低速电机完全熟悉和了解,也无法奢望客户用低速电机手册独立的进行低速电机选型和订货。作为供应商的我们,对低速电机的性能最为熟悉,所以有责任帮助客户选择最适用于现场工况的低速电机组合。这不仅是对客户生产安全和生产效率的保证,更是对自身专业性形象的提升。能够给客户提供专业建议的厂商,客户对其也会更加信赖。久而久之,就会产生一定的依赖心理,其品牌忠诚度也会随之建立起来。
    对于给客户提供解决方案,首先应该建立一支以低速电机工程师为主的团队,根据客户的现场需求,帮助客户选择合适的低速电机组合,这其中不仅仅是低速电机系列中的标准机型,还包括提升减速机使用性能的各种功能性附件。甚至为了满足客户更加高端的供货需求,也会为客户提供整体的工业驱动方案。考虑到现场工况的复杂性,低速电机应用工程师还需要通过电话或者现场服务不断的向客户了解现场的使用工况,为客户提供最具有性价比的解决方案。
    由于客户现场的使用工况千差万别,所以单纯依靠客户描述或者电话,邮件确认并不能完全确保解决方案满足客户的现场需要。同时,对于特殊工况,还需要减速机厂商对标准低速电机进行一定程度的改造甚至重新设计才能进行现场使用。因此在必要情况下,需要低速电机应用工程师甚至低速电机设计人员到现场进行工况调查,特别需要和客户的设计人员或者设备人员进行沟通,了解客户的设备工作原理,生产工艺,对减速机的特殊需要以及确认各项技术参数。并且对于这些特殊订单,需要工程师与客户反复确认,并且将信息及时告知公司内部相关部门,甚至在必要的时候可以对某些特殊的大项目成立专门的项目组,从方案和流程上一起为客户提供满意的服务。

 
 
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